Nous contacter
Joindre le support de Spinsy est simple et rapide. Que ce soit pour une question sur un compte, un bonus, un paiement ou une vérification KYC, plusieurs canaux sont disponibles pour obtenir une réponse. Cette page regroupe l’ensemble des moyens de contact officiels ainsi que les informations pratiques pour chaque canal.
Canaux de contact disponibles
Spinsy propose plusieurs moyens de contacter son service client. Chaque canal répond à un type de besoin différent, selon l’urgence ou la nature de la demande.
Chat en direct
Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate. Il est accessible directement depuis l’interface du site, sans nécessiter de logiciel supplémentaire. Les agents traitent les questions liées au compte, aux paiements, aux bonus, aux retraits et aux aspects techniques. Pour les problèmes urgents, c’est le point de contact à privilégier.
Pour les demandes plus détaillées ou nécessitant des pièces jointes, le support par e-mail reste la solution adaptée. L’adresse officielle est support@spinsy.com. Ce canal convient notamment pour les demandes de vérification KYC, les réclamations liées à des transactions, ou tout sujet nécessitant un suivi écrit. Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes, mais le service reste disponible tous les jours.
Telegram
Spinsy propose également un lien Telegram accessible depuis la navigation du site. Ce canal peut convenir pour des échanges plus informels ou pour suivre les actualités et annonces de la plateforme. Il ne remplace pas le chat en direct ou l’e-mail pour les demandes sensibles liées au compte.
Centre d’aide
Le centre d’aide en ligne regroupe les questions fréquentes sur les sujets les plus courants : inscription, vérification du compte, dépôts, retraits, bonus et paris sportifs. Avant de contacter le support, il est conseillé de consulter cette section, car de nombreuses réponses y sont déjà disponibles sans attente.
Sujets traités par le support
Le service client de Spinsy prend en charge les domaines suivants :
- Création et gestion du compte
- Vérification d’identité (KYC) et documents requis
- Dépôts et retraits, délais et méthodes de paiement
- Questions relatives aux bonus et conditions de mise
- Problèmes techniques sur le casino ou le sportsbook
- Paris sportifs, annulation de mises et litiges
- Demandes d’auto-exclusion ou de jeu responsable
Pour toute demande d’auto-exclusion, il est nécessaire de contacter directement le support par e-mail à support@spinsy.com. La fermeture du compte est traitée dans les meilleurs délais après réception de la demande.
Informations pratiques avant de contacter le support
Pour faciliter et accélérer le traitement, il est recommandé d’avoir les informations suivantes à portée de main lors du contact :
- L’identifiant ou l’adresse e-mail associé au compte
- La description précise du problème rencontré
- Les références de transaction pour toute question liée aux paiements
- Les documents KYC si la demande concerne une vérification en cours
Le service financier de Spinsy traite les opérations du lundi au vendredi, de 06h00 à 17h00 GMT. Les retraits soumis en dehors de ces horaires ou le week-end sont pris en charge le prochain jour ouvré. Ce délai est distinct du temps de traitement interne, qui peut atteindre trois jours ouvrés avant acheminement par le prestataire de paiement.
Engagement qualité du support
Le support de Spinsy est structuré pour couvrir l’ensemble des besoins des joueurs, aussi bien pour le casino que pour le sportsbook, sans distinction de canal. Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles transmises lors d’un contact, il est possible de consulter la politique de confidentialité de Spinsy. Les joueurs qui souhaitent explorer l’offre complète de jeux et de services peuvent également accéder à Spinsy France depuis la page principale.